.png){kind=logo}
LG Electronics to wiodący producent produktów konsumenckich i komercyjnych, takich jak telewizory, sprzęt AGD, systemy grzewcze i klimatyzacyjne, monitory, roboty usługowe, części samochodowe, a także znane na całym świecie marki premium LG SIGNATURE i LG ThinQ. Firma jest globalnym innowatorem w dziedzinie technologii i elektroniki użytkowej – działa niemal na całym świecie i zatrudnia ponad 75 000 pracowników.
Cztery główne działy LG – Home Appliance & Air Solution, Home Entertainment, Vehicle Component Solutions oraz Business Solutions – osiągnęły w trzecim kwartale 2021 roku skonsolidowany przychód na poziomie 16,23 miliarda dolarów.
Proces dostosowania ustawień marketing automation do wymogów RODO (Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych) okazał się szczególnym wyzwaniem dla zespołu LG Electronics Polska. Poszukiwali partnera, który zrozumie, że kwestie ochrony danych są absolutnie kluczowe i który umożliwi szybki start po wdrożeniu oraz bezproblemowe przejście przez cały proces.
Zespół LG Electronics Polska dostrzegł, że User.com może pomóc w śledzeniu i weryfikowaniu danych, a także że dane są zarządzane w pełnej zgodności z RODO. Dodatkowo zależało im na tym, by dostawca narzędzia nie tylko umożliwiał realizację celów biznesowych, ale również zapewnił wsparcie dedykowanego specjalisty.
Ogromną przewagą User.com nad Salesforce – z którego LG Electronics Polska korzystało wcześniej – było znacznie szybsze i prostsze wdrożenie oraz możliwość rozpoczęcia wysyłek kampanii już po miesiącu. To właśnie ta łatwość operacyjna, w połączeniu z doświadczeniem i proaktywnym podejściem specjalisty User.com, ostatecznie przekonały zespół do wyboru tej platformy.
Jako część globalnej struktury LG Electronics, LG Electronics Polska musiała szczególnie zadbać o zgodność z RODO. Polski oddział wdrożył jedne z najbardziej restrykcyjnych rozwiązań w branży elektroniki użytkowej w Polsce, ściśle opierając się na wytycznych działu prawnego. Regulacje te pochodzą z centrali we Francji, gdzie obowiązują bardzo rygorystyczne przepisy w zakresie ochrony danych osobowych.
LG Electronics Polska umożliwia swoim klientom zapisanie się na newsletter zarówno online, jak i „offline”. Podczas procesu zakupowego w sklepach stacjonarnych partnerów handlowych LG, klient otrzymuje informację o możliwości subskrypcji newslettera i skorzystania w zamian z promocji typu cashback lub ofert pakietowych jako prezent. Wyzwanie, z jakim zmierzył się zespół LG, polegało na aktywizacji tych klientów i zachęceniu ich do zmiany nawyków zakupowych na korzyść zakupów online oraz rejestracji na stronie internetowej marki.
User.com usprawnia proces pozyskiwania zgód i zarządzania listami subskrybentów, zapewniając zgodność tych działań z wytycznymi RODO. Platforma realizuje takie uprawnienia jak: wgląd/dostęp do danych, zaprzestanie przetwarzania danych, usunięcie danych poprzez ich fragmentację, wycofanie zgody na przetwarzanie danych wrażliwych oraz sprzeciw wobec przetwarzania danych do celów marketingowych.
Widget User.com na stronie LG uruchamiany jest dopiero po zaakceptowaniu odpowiednich plików cookie przez użytkownika. Śledzenie użytkownika rozpoczyna się dopiero po wyrażeniu zgody na pliki cookie o charakterze analitycznym. Jeśli użytkownik zaakceptuje wyłącznie pliki „niezbędne”, jego dane oraz działania na stronie nie są zbierane przez system. Ponadto, informacje na temat danych zbieranych przez User.com zostały zawarte w polityce plików cookie LG, która została zaktualizowana po rozpoczęciu korzystania z platformy automatyzacji marketingu User.com.
W ramach współpracy, zespoły User.com i LG zdefiniowały cele oraz przeszkody – aby wspólnie szukać rozwiązań i odpowiednich narzędzi. Aby osiągać swoje cele biznesowe w e-commerce, zespół LG korzysta z następujących rozwiązań:
Kampanie e-mailowe
Zespół LG prowadzi zarówno proste, jak i bardzo złożone kampanie mailingowe, aby informować subskrybentów o promocjach specjalnych i limitowanych ofertach, takich jak np. bezpłatna dostawa do domu, wniesienie i instalacja zakupionych produktów. Jeśli promocje dotyczą konkretnych produktów, są one komunikowane w wiadomościach e-mailowych. Propozycje produktowe zależą od rekomendacji oraz historii przeglądania użytkownika. Na podstawie historii zakupów użytkownika tworzone są segmenty, do których następnie kierowane są odpowiednie wiadomości.
Zespół uruchomił również automatyczne kampanie drip (cykliczne), które mają na celu ratowanie porzuconych koszyków i stron. Jeśli użytkownik doda produkt do koszyka, ale opuści stronę bez finalizacji zakupu, trafia on na listę użytkowników, do których zostanie wysłany e-mail z przypomnieniem, aby powrócić do sklepu. Celem tej kampanii jest zwiększenie współczynnika konwersji.
Jeśli użytkownik przeglądał podstrony produktów, ale nie dodał ich do koszyka i opuścił stronę, wysyłany jest do niego e-mail z przypomnieniem o oglądanych produktach lub stronach. Celem kampanii jest zachęcenie do powrotu i dokonania zakupu.
Stałym elementem strategii LG jest wykorzystywanie kuponów rabatowych na wybrane produkty. Świetnie wspierają one automatyzację związaną z ratowaniem stron i koszyków. Jeśli wśród oglądanych lub dodanych do koszyka produktów znajduje się taki, na który można wykorzystać kupon, informacja o tym zostaje automatycznie dodana do e-maila razem z przyciskiem przekierowującym do jego wykorzystania.
Pop-upy
Dzięki pop-upom zespół LG zachęca klientów do skorzystania z aktualnych promocji i kuponów rabatowych lub do rejestracji, aby otrzymać kupon dostępny wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Z poziomu User.com zespół LG kontroluje cały system pop-upów na stronie, tak aby były one wyświetlane we właściwym czasie, odpowiednim osobom i na odpowiednich podstronach.
Dodatkowo, wprowadzono limit wyświetleń reklamy dla unikalnego użytkownika – ten sam klient nie zobaczy danego pop-upa częściej niż raz dziennie, by nie pogarszać jego doświadczenia na stronie. Przygotowywane są również specjalne pop-upy informujące o weekendowych kuponach, jako rozwiązanie zidentyfikowanego problemu – użytkownicy rzadziej dokonują zakupów online w weekendy.
Bloki HTML
Zespół LG personalizuje treści na swojej stronie internetowej, wykorzystując weekendowe kupony. To specjalny rodzaj automatyzacji. Jeśli klient odwiedzi stronę w weekend, zostanie mu wyświetlony blok HTML z informacją o dostępnych kuponach. Jeżeli jednak wejdzie na stronę w inne dni tygodnia, komunikat ten nie zostanie pokazany. Ta specjalna informacja o możliwości skorzystania z kuponów jest dodawana bez ingerencji w kod źródłowy strony.
Dashboard
Każda sekcja w User.com posiada własny panel analityczny z danymi z ostatnich siedmiu dni. Dzięki temu zespół LG Electronics Polska może sprawdzić, które automatyzacje są uruchamiane najczęściej, jaka jest ich skuteczność, jak działa śledzenie użytkowników oraz jak szybko rośnie baza subskrybentów newslettera. Mogą także analizować poziom konwersji oraz wszystkie procesy zakupowe i rejestracyjne.
Zespół LG Electronics Polska szczególnie docenia bliską współpracę z przypisanym specjalistą, który aktywnie uczestniczy w planowaniu strategii i identyfikowaniu potrzeb klientów. Dzięki jego zaangażowaniu, działania prowadzone w User.com pozwoliły na podwojenie zakładanych KPI. W trakcie naszej współpracy udało się także osiągnąć wskaźnik otwarć (OR) wysyłanych wiadomości e-mail sięgający nawet 50%.
Mimo że zespół spodziewał się bardzo dobrych efektów, pozytywnie zaskoczyły ich tak spektakularne wyniki. LG Electronics Polska planuje kontynuować współpracę z User.com na dłużej.
