Si vous construisez un SaaS, vous avez probablement déjà googlé « pourquoi mes emails vont dans les spams » au moins une fois par mois… en vous demandant pourquoi vos emails d’onboarding tombent à plat.
Peut-être même avez-vous ressorti un vieux fichier Excel pour scorer vos leads, avant de réaliser que vous n’avez aucune idée de quoi faire avec un score de 72,5.
La plupart des équipes SaaS savent ce qu’elles devraient faire — automatiser l’onboarding, envoyer des emails qui convertissent, décrocher le téléphone pour vendre, suivre les leads correctement — mais l’écart entre « on sait » et « on le fait » est à peu près aussi grand que la liste des fonctionnalités de Salesforce.
Voici donc un guide sans blabla, légèrement sarcastique, mais éprouvé sur le terrain, de ce qui fonctionne réellement.
Considérez-le comme votre kit de démarrage marketing SaaS — sans les buzzwords creux.
Commencez avec un parcours d’onboarding automatisé (pas un tunnel de 12 emails soporifiques)
Vous voyez ces séquences d’onboarding qui semblent avoir été écrites en 2012 et jamais mises à jour ? Elles sont toujours là, partout.
Pendant ce temps, les meilleurs SaaS traitent l’onboarding comme un produit — pas comme une simple extension du marketing.
Ce qu’il faut faire : mettez en place un parcours d’onboarding automatisé aussi fluide que votre bouton “Connexion avec Google” préféré.
Ce n’est pas une question de balancer des conseils génériques. Il s’agit de répondre aux actions réelles des utilisateurs, corriger les points de friction, et les faire passer de « ça sert à quoi ? » à « comment j’ai pu vivre sans ? ».
Un bon onboarding :
- Amène rapidement l’utilisateur à la valeur (pas une chasse au trésor en 10 étapes).
- Utilise des déclencheurs comportementaux, pas des dates sur le calendrier.
- Combine des succès rapides (vidéos d’une minute) avec des ressources avancées pour les power users.
- Donne l’impression d’un vrai accueil, pas d’une saga pré-écrite.
Si votre séquence d’onboarding ne passe pas le test du « Est-ce que je l’enverrais à un ami ? », retournez à la planche à dessin.
Réchauffez votre domaine d’email (ou préparez-vous au cimetière des spams)
Petit rappel de la réalité : lancer un nouveau SaaS et envoyer une flopée de cold emails depuis un domaine fraîchement créé, c’est le chemin direct vers Spamland. Et non, vous ne pouvez pas juste « espérer que ça passe ».
Les fournisseurs de messagerie sont plus malins que jamais : ils flairent les domaines suspects comme des chiens de chasse.
Avant même de penser à faire de l’outreach à grande échelle, prenez le temps de réchauffer votre domaine. Ce n’est pas facultatif.
Faites monter les volumes progressivement, bâtissez une réputation positive, et assurez-vous d’obtenir un engagement réel (ouvertures, clics, réponses vraies — les messages “je suis en vacances” ne comptent pas).
Des outils d’automatisation existent. Utilisez-les, ou regardez vos taux d’ouverture ressembler au cours du Bitcoin en période de crash.
Vos emails tombent encore en spam ? Voici comment vraiment régler le problème
Si vous recevez des messages du type « pourquoi ton email est dans mes spams ? », ne blâmez pas juste Gmail. Il y a toujours une raison.
D’abord, passez la checklist technique :
- Votre domaine est-il bien authentifié avec SPF, DKIM, et DMARC ?
- Vos liens sont-ils propres ?
- Votre HTML est-il simple ?
- Votre objet ne crie-t-il pas « PROMO !!! » ?
Mais même si tout est bien en place, les emails SaaS font parfois n’importe quoi. Pour sortir de la boîte pénalisée, il faut être pragmatique : consultez des guides pratiques comme “comment sortir des spams”.
Parfois, il suffit de modifier un template, ajuster le contenu ou changer d’IP d’envoi.
D’autres fois, il faut faire appel à votre geek de la délivrabilité. (Chaque équipe en a un. Si ce n’est pas le cas… surprise, c’est vous.)
Le secret pas sexy : envoi régulier, fort engagement, et zéro pratique douteuse.
Si vous n’ouvririez pas cet email vous-même, ne l’envoyez pas.
Vous voulez vendre plus ? Il faut parfois aller au-delà de l’email
Il arrive un moment où la stratégie « relançons-les par email » touche une limite.
Pour faire vraiment grandir vos ventes, il faut parfois sortir les bonnes vieilles méthodes : décrocher le téléphone, créer une vraie relation, et signer les deals à l’ancienne — de manière humaine et imparfaite.
Avant de soupirer, allez voir ces idées concrètes pour développer vos ventes autrement qu’en balançant un énième blast email.
Combiner email, appels, invitations à des démos, relances post-événements… ça fonctionne — si c’est fait avec méthode et personnalité.
La vérité ?
Les deals SaaS — surtout les plus gros en B2B — ne se concluent pas tout seuls.
Ils nécessitent une vraie personne en face, qui comprend ce qui compte pour l’acheteur, et n’a pas peur de décrocher.
(Oui, même en 2025.)
Construisez un modèle de lead scoring qui sert vraiment les ventes (pas juste les dashboards marketing)
Parlons lead scoring.
On connaît tous ça : vous achetez un CRM, il sort un « score de lead », et personne (ni marketing, ni sales) ne lui fait confiance.
Pourquoi ?
Parce que les modèles deviennent vite inutiles — surtout s’ils reposent sur des indicateurs de vanité, ou sur un template pensé pour l’e-commerce en 2016.
La solution ?
Copier les meilleurs.
Trouvez un bon modèle de lead scoring, et adaptez-le à la réalité de votre SaaS.
Un lead chaud pour vous, c’est quoi ?
- Trois visites sur la page tarifs dans la semaine ?
- Un téléchargement de livre blanc + prise de RDV ?
→ Définissez-le clairement, rendez le modèle transparent, et surtout : faites en sorte que marketing ET sales soient alignés.
Un bon modèle de scoring :
- Met en lumière les prospects prêts à acheter (pas juste les curieux).
- Filtre les touristes et les étudiants.
- Fournit à la vente une vraie liste d’action, pas une base floue.
- Crée des boucles de feedback pour s’améliorer en continu.
Ne laissez pas le scoring finir dans un cimetière Excel. Faites-en une vraie partie vivante du processus de revenu.
Conclusion : libérez votre moteur de croissance SaaS
Il n’y a pas de baguette magique pour réussir son marketing SaaS en une nuit.
Mais les équipes qui gagnent :
- Soignent leur onboarding automatisé pour que les utilisateurs restent.
- Respectent les règles du warm-up domaine et de la délivrabilité.
- Savent comment sortir des spams quand ça part en vrille.
- Développent les ventes avec des échanges humains — pas juste des vœux pieux.
- Utilisent un modèle de scoring concret pour prioriser ce qui compte.
Email, onboarding, scoring : ce ne sont pas des cases à cocher. Ce sont le moteur sous le capot de votre SaaS.
Réglez-les, testez-les, et n’ayez pas peur d’essayer des trucs un peu “bizarres”.
Les SaaS qui croissent le plus vite ne suivent pas les “best practices” — ils créent les leurs.
Maintenant :
→ Reprenez cet onboarding,
→ Réchauffez ce domaine,
→ Appelez ce lead prometteur,
→ Et (pitié) allez vérifier votre dossier spam.